Гет контакт — это одна из самых популярных CRM-систем, которая предназначена для управления клиентской базой и автоматизации процессов продаж. Одним из важных функциональных элементов этой системы является возможность автоматического создания контактов при звонке на указанный номер телефона.
Для настройки данной функции Гет контакт предоставляет несколько способов, в зависимости от того, какую телефонную станцию вы используете. Если вы работаете с облачной АТС, то настройка сводится к простой интеграции с помощью API-ключа. Для этого вам необходимо открыть учетную запись в Гет контакте, перейти в раздел «Интеграции», выбрать нужную АТС и следовать инструкциям.
Если у вас локальная АТС, то настройка Гет контакт при звонке может потребовать некоторых дополнительных действий. В таком случае, вам потребуется установить специальное программное обеспечение на сервер АТС или на компьютер, который работает со звонками. После установки программного обеспечения, вы можете приступить к настройке интеграции с Гет контакт. Все необходимые инструкции можно найти на официальном сайте.
- Подготовка к настройке Гет контакта
- Выбор и установка приложения
- Необходимые аккаунты и учетные данные
- Подключение телефонной линии к Гет контакту
- Настраиваем автоматические действия
- Настройка входящих звонков
- Режим «Очередь звонков»
- Настройка и отправка сообщений
- Интеграция с CRM-системой
- Ведение статистики и анализ результатов
Подготовка к настройке Гет контакта
Перед началом настройки Гет контакта необходимо выполнить несколько предварительных шагов, чтобы убедиться, что все будет работать корректно. Вот что нужно сделать перед настройкой:
1. Зарегистрировать аккаунт в Гет контакте.
Если вы еще не зарегистрированы, перейдите на официальный сайт Гет контакта и создайте аккаунт, следуя инструкциям. После регистрации вам будет предоставлен доступ к панели администратора Гет контакта.
2. Подключить Гет контакт к вашему телефонному номеру.
Для того чтобы использовать Гет контакт для принятия звонков, вы должны подключить его к вашему телефонному номеру. Для этого может потребоваться связаться со своим оператором связи или провайдером телефонии.
3. Подготовить необходимые данные для настройки.
Прежде чем приступить к самой настройке Гет контакта, соберите все необходимые данные. Это может включать в себя информацию о вашем бизнесе, ваших услугах или продуктах, номера телефонов, электронный адрес и другую релевантную информацию.
4. Определить цели и сценарии звонков.
Прежде чем настраивать Гет контакт, определите ваши основные цели и сценарии звонков. Это поможет вам оптимизировать настройку и использование Гет контакта для достижения желаемых результов.
5. Изучить документацию и учебные материалы.
Чтобы в полной мере воспользоваться всеми возможностями Гет контакта, изучите документацию и учебные материалы, предоставляемые разработчиками. Это поможет вам стать более компетентным пользователем и настроить Гет контакт наилучшим образом.
Следуя этим предварительным шагам, вы будете готовы к настройке Гет контакта и сможете полноценно использовать его для принятия и обработки звонков.
Выбор и установка приложения
1. Что такое Гет контакт?
Гет контакт — это приложение, которое позволяет настроить автоматическую отправку сообщений с данными о контакте при входящем звонке. Используя эту функцию, вы можете получать информацию о контакте еще до того, как поднимете трубку.
2. Где можно найти Гет контакт?
Для установки приложения Гет контакт, вам необходимо зайти в соответствующий магазин приложений. Если у вас устройство на операционной системе Android, откройте Google Play Store, а если у вас устройство на iOS, вам потребуется App Store.
3. Поиск приложения
Зайдите в магазин приложений на вашем устройстве и введите в поисковую строку «Гет контакт». Приложение должно быть одним из первых в списке результатов. Обратите внимание на разработчика и отзывы пользователей при выборе приложения.
4. Установка приложения
После того как вы выбрали приложение Гет контакт, нажмите на кнопку «Установить» или «Get» для начала загрузки и установки приложения на ваше устройство. Дождитесь окончания процесса установки.
5. Настройка приложения
После установки приложения Гет контакт, запустите его на вашем устройстве. В приложении вам может потребоваться создать учетную запись или выполнить вход под своими учетными данными. Следуйте инструкциям на экране для завершения настройки.
6. Проверка работы
После завершения настройки приложения Гет контакт, вы можете провести проверку его работы. Попросите кого-то позвонить на ваш номер и убедитесь, что приложение успешно отправляет данные о контакте.
Теперь вы готовы использовать Гет контакт при звонках и получать информацию о контакте еще до того, как поднимете трубку.
Необходимые аккаунты и учетные данные
Для настройки Гет контакт при звонке, вам понадобятся следующие аккаунты и учетные данные:
1. Аккаунт в сервисе Гет контакт:
Для начала работы вам необходимо зарегистрироваться в сервисе Гет контакт. Это можно сделать на официальном сайте, перейдя по ссылке https://www.getcontact.com. Заполните все необходимые данные и создайте учетную запись.
2. Учетные данные API:
Чтобы настроить Гет контакт при звонке, вам нужно будет получить учетные данные API. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Гет контакт и запросить доступ к API. Указывайте все нужные данные и ожидайте получения учетных данных.
3. Учетные данные аккаунта на вашей платформе:
Если вы используете платформу, через которую будете настраивать Гет контакт (например, CRM-систему), вам понадобятся учетные данные вашего аккаунта на этой платформе. Узнайте, как получить эти данные у разработчиков платформы или обратитесь в их службу поддержки.
После получения всех необходимых аккаунтов и учетных данных, вы будете готовы к настройке Гет контакт при звонке и началу использования всех его функций и возможностей.
Подключение телефонной линии к Гет контакту
Для настройки Гет контакта таким образом, чтобы ваши звонки автоматически интегрировались, необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1: Подготовьте телефонную линию
Убедитесь, что ваша телефонная линия поддерживает интеграцию с Гет контактом.
Шаг 2: Получите необходимую информацию
Обратитесь к поставщику услуг телефонии, чтобы получить следующую информацию:
- — Адрес сервера VoIP;
- — Имя пользователя и пароль для доступа к серверу.
Шаг 3: Настройка Гет контакта
Войдите в свою учетную запись Гет контакта и выполните следующие действия:
- — В меню «Настройки» выберите «Телефония».
- — Нажмите «Добавить телефонию».
- — Укажите необходимую информацию, полученную на шаге 2.
- — Сохраните настройки.
Шаг 4: Проверка подключения
Обратитесь в службу поддержки Гет контакта, чтобы проверить успешность подключения вашей телефонной линии.
После завершения этих шагов ваша телефонная линия будет подключена к Гет контакту и будет автоматически интегрирована для работы с звонками. Теперь вы сможете полностью использовать возможности, предоставляемые Гет контактом для эффективной работы со звонками и клиентами.
Настраиваем автоматические действия
При настройке функционала Гет контакт при звонке можно использовать автоматические действия, которые будут выполняться в соответствии с заданными параметрами. Это позволяет автоматизировать процесс работы с контактами и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами.
Для настройки автоматических действий необходимо перейти в раздел «Настройки» и выбрать вкладку «Автоматические действия». Здесь доступны следующие параметры:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Ответить текстом | Позволяет отправить автоматический текстовый ответ клиенту в виде SMS или email сообщения. Для этого необходимо указать текст сообщения и выбрать способ доставки. |
| Создать задачу | Позволяет создать автоматическую задачу для себя или для другого сотрудника. Необходимо указать название задачи, дедлайн и ответственного сотрудника. |
| Перенаправить звонок | Позволяет автоматически перенаправить звонок на другой номер или группу номеров. Необходимо указать номер или выбрать группу номеров для перенаправления. |
После настройки автоматических действий система будет выполнять их в соответствии с заданными параметрами при поступлении новых звонков. Таким образом, вы сможете эффективнее работать с контактами и оперативно отвечать на запросы клиентов.
Настройка входящих звонков
Для настройки входящих звонков в системе Гет контакт необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет Гет контакт с помощью своих учетных данных.
- Выберите раздел «Настройки» в верхнем меню.
- В открывшемся меню выберите пункт «Входящие звонки».
- Настройте параметры входящих звонков в соответствии с вашими требованиями. Вы можете выбрать номер, на который будут поступать звонки, настроить маршрутизацию звонков, установить голосовое приветствие и другие параметры.
- После завершения настройки сохраните изменения и закройте окно настроек.
- Вы можете проверить настройки, позвонив на выбранный вами номер и убедившись, что звонки поступают согласно заданным параметрам.
Правильная настройка входящих звонков позволит оптимизировать работу с клиентами и упростить их общение с вашей компанией.
Режим «Очередь звонков»
В режиме «Очередь звонков» входящий звонок автоматически направляется наиболее свободному из доступных операторов. Если все операторы заняты, звонок сохраняется в очереди и будет направлен сразу после освобождения одного из операторов.
Для настройки режима «Очередь звонков» необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1: Войдите в панель управления Гет контакт и перейдите в раздел «Настройки».
Шаг 2: Выберите раздел «Режимы звонка» и найдите в списке режим «Очередь звонков».
Шаг 3: Нажмите на кнопку «Настроить» рядом с режимом «Очередь звонков».
Шаг 4: В открывшемся окне настройте параметры режима, такие как максимальное время ожидания в очереди, приоритет операторов и другие.
Шаг 5: Сохраните изменения и активируйте режим «Очередь звонков».
После настройки режима «Очередь звонков» входящие звонки будут автоматически распределяться между операторами в очереди, обеспечивая эффективную работу команды и минимизируя потерю звонков.
Настройка и отправка сообщений
Шаг 1: Откройте приложение Гет контакт на своем устройстве.
Шаг 2: Найдите нужный контакт, к которому хотите отправить сообщение. Это можно сделать с помощью поиска или пролистывания списка контактов.
Шаг 3: Нажмите на контакт, чтобы открыть его профиль.
Шаг 4: В профиле контакта найдите иконку «Сообщение» или «Написать». Нажмите на нее.
Шаг 5: В открывшемся окне введите текст сообщения. Вы также можете прикрепить файл или изображение, если это необходимо.
Шаг 6: Проверьте текст сообщения на опечатки или ошибки.
Шаг 7: Нажмите на кнопку «Отправить» или иконку письма, чтобы отправить сообщение.
Примечание: Если контакт не имеет активного интернет-соединения или не подключен к Гет контакту, ваше сообщение будет доставлено, когда он снова будет в сети.
Примечание: Вы также можете отправлять сообщения из чатов или групповых чатов, следуя тем же шагам.
Интеграция с CRM-системой
Если ваша компания использует CRM-систему для управления клиентскими данными, то интеграция с Гет контактом может значительно упростить и улучшить вашу работу. При звонке сотруднику будет автоматически открываться карточка клиента в CRM, что позволит ему оперативно получить необходимую информацию и предоставить наиболее качественное обслуживание.
Для настройки интеграции необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите в аккаунт Гет контакта и перейдите в раздел «Интеграции».
- Выберите нужную CRM-систему из списка и нажмите на кнопку «Добавить».
- В появившемся окне введите данные для подключения к CRM (например, адрес сервера, логин, пароль).
- Нажмите на кнопку «Сохранить» и дождитесь завершения процесса интеграции.
- Теперь при каждом звонке сотруднику будет автоматически открываться карточка клиента в CRM.
Таким образом, интеграция с CRM-системой позволяет значительно сократить время на обработку клиентских запросов, улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы компании в целом.
Ведение статистики и анализ результатов
При настройке Гет контакт для звонков, важно также следить за ведением статистики и анализировать полученные результаты. Это позволит оптимизировать процессы и повысить эффективность работы.
Первым шагом при ведении статистики является регистрация всех входящих и исходящих звонков. Важно указывать дату, время, номер телефона и описание звонка. Это позволит в дальнейшем проанализировать, какие клиенты регулярно обращаются и провести персонализированный подход.
После регистрации вызовов необходимо провести анализ результатов. Рассмотрите успешные звонки и идентифицируйте общие факторы успеха. Например, выясните, какие предложения или способы общения привели к положительным результатам и возможностям для дальнейшего развития.
Анализируйте также неуспешные звонки. Определите причины, по которым клиенты отказались от предложений или выразили недовольство. Это поможет улучшить работу операторов и предоставить им дополнительное обучение. Также можно выяснить, какие аспекты предложений требуют улучшений.
Для эффективного анализа результатов можно использовать различные инструменты, которые предоставляют Гет контакт. Например, можно построить отчеты по продолжительности звонков, конверсии и другим ключевым показателям. Также можно провести анализ эффективности различных маркетинговых кампаний и их влияния на количество звонков и продаж.
Помимо ведения статистики и анализа результатов, не забывайте применять полученные знания на практике. Учитесь из ошибок и находите эффективные стратегии работы для повышения результативности взаимодействия с клиентами. Это поможет сделать ваш бизнес конкурентоспособным и успешным.